Cirurgião-Dentista, Você Precisa Conquistar Novos Pacientes?
No vídeo de hoje eu falo sobre o assunto e tenho certeza que você terá uma nova visão após assisti-lo.
Não esqueça de deixar seu comentário abaixo do vídeo =)
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
Cirurgião ou Cirurgiã-Dentista, hoje eu tenho uma pergunta indiscreta para você. Como anda o SEU sorriso? É isso mesmo
Imagine que você possui o rosto repleto de espinhas, acnes. Você precisa consultar um dermatologista, certo? Ao chegar nesse dermatologista, ele fala que você precisa de um tratamento para resolver este problema, massss esse dermatologista está com o rosto cheio de espinhas.
Sinceramente, você faria o tratamento com esse médico?
Há pouco tempo fiz uma festa aqui na minha empresa para amigos, familiares, pessoal que trabalha comigo. E eu estava conversando com um amigo do meu pai que está calvo e ele me contou uma história bem curiosa. Ele falou que há uns 20 anos atrás ele começou a ficar careca e era a época que começava a falar de implante capilar. Ele disse que tinha um médico que todo mundo falava, que era caro e ele resolveu apostar para não ficar careca. Chegando lá, ele falou que a clínica era linda, o atendimento impecável, coisa de primeira linha. Até que chegou o médico. Adivinhem… Careca! Ele falou que na hora foi um banho de água fria! Como um médico que resolve calvice era calvo? Ele simplesmente desencanou, assumiu a calvice e hoje é calvo por completo.hehe
Mas o ponto é: é muito mais fácil você vender algo quando existe coerência! Como você quer que seu paciente confie quando você diz que ele precisa de qualquer tratamento estético se seu sorriso não está com a estética perfeita? Entendeu o ponto?
Poxa, você é dentista. Fale com um amigo, faça uma permuta e trabalhe a estética do seu sorriso. Você precisa ser coerente com o que você acredita. Se você acredita que um sorriso bonito é importante. E é, você precisa ter um sorriso bonito. Se eu falo para vocês que é fundamental ter um site por exemplo, eu preciso ter um site, entenderam o ponto.
IMPORTANTE: Gostou desta dica? Então deixe aqui emabixo seu comentário para que eu possa saber o que achou.
Vamos com tudo e grande abraço
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
Você já ouviu falar em técnica do espelhamento ou Rapport para vendas? Não? Pois bem, no vídeo de hoje eu falo um pouco sobre o assunto. É uma técnica cientificamente comprovada, que funciona e não vai necessitar esforços majestosos para colocá-la em prática.
Não esqueça de deixar o seu comentário para que eu saiba o que você achou do vídeo =)
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
Cirurgião-Dentista, Usar ou Não Usar Jaleco Branco?
Este é um tema que tem gerado grande dúvida entre os dentistas. Semanalmente eu recebo alguma mensagem de dentistas em minhas redes sociais justamente perguntando sobre a cor do jaleco. Mas antes de começar a explicar e passar minha opinião, vamos a um ponto interessante. O jaleco branco foi criado no século XX por dois principais motivos:
O primeiro deles é mostrar a limpeza, assepsia do jaleco, já que o branco é a cor mais clara. O segundo motivo é transmitir tranquilidade ao paciente. No entanto, vamos fazer uma breve reflexão. Será mesmo que somente o branco consegue demonstrar a limpeza? Será que outros aspectos também não fazem diferença nesta avaliação. O branco não necessariamente quer dizer limpeza, não quer dizer que se você estiver com outra cor de jaleco ele não estará limpo. Imagine que você esteja em um shopping e lá há milhares de pessoas passeando. Você consegue perceber pela maneira que as pessoas estão vestidas, se a roupa está limpa ou não? Provavelmente sua resposta foi sim. Nós temos esta percepção e ela é bem clara. Isso quer dizer que seu paciente também notará que seu jaleco está limpo, cuidado e com a biossegurança em ordem se você o mantiver lavado, bem alinhado, conservado
Sobre a questão da tranquilidade, hoje em dia isso se inverteu um pouquinho, pois algumas pessoas têm verdadeiro pânico ao ver profissionais da saúde de jalecos brancos, por lembrar de momentos traumáticos no hospital ou em algum tratamento mais “desconfortável”. Concorda?
Então, na minha visão e opinião, o não uso de jalecos brancos traz benefícios ao dentista, que passa a vestir de uma forma mais sofisticada, diferente, bonita e que será percebida pelo paciente. No entanto, se você, de alguma forma se sente inseguro em vestir outras cores, a dica é que faça o teste por algumas semanas e note os comentários dos pacientes. Acredite, fará diferença.
Não esqueça de manter sempre a limpeza e assepsia do seu jaleco. É a saúde do seu paciente que está em jogo.
O que achou deste artigo? Então deixe seu comentário para que eu conheça o que você pensa =)
Abraços.
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
CIRURGIÃO-DENTISTA, Você já fez o Planejamento Estratégico do seu CONSULTÓRIO OU CLÍNICA para este ano?
– Se sua resposta é NÃO, assista o vídeo que ensino como você deve fazer este Planejamento e sua importância.
– Se sua resposta é SIM, também assista para saber se seu Planejamento responde as 3 perguntas-chave para um Planejamento de qualidade.
IMPORTANTE – Receba gratuitamente e toda semana Dicas de Gestão e Marketing na Odontologia em seu WhatsApp. Envie #sucessodonto para o número 11 94334-2105 e pronto, você estará em meu WhatsApp Oficial.
Espero que goste do vídeo, que te ajude muito e aproveito para desejar um Ano repleto de Luz, Saúde e muitíssimas Alegrias.
Ah, não esqueça de deixar o seu comentário abaixo do vídeo =)
Abraços e vamos com tudo!
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
Cirurgião-Dentista, Assista o Maior Mannequin Challenge de DENTISTAS do Mundo!!!
Foram mais de 600 dentistas participantes! Veja o vídeo e a magia deste momento.
A gravação acontecei em dezembro, durante o meu curso anual e presencial de Gestão e Marketing na Odontologia, dedicado aos meus alunos do curso online, o SucessOdonto. Unimos aprendizado efetivo e entretenimento em 3 dias históricos.
Gostou do vídeo? Então marque seus colegas dentistas e se prepare, porque este ano faremos para mais de 1500 dentistas.
Vamos com tudo e grande abraço,
Ricardo Novack.
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
O que foram estes 3 dias de SucessOdonto Ao Vivo 2016? Confesso que ainda tento entender a energia e troca incrível de experiências que tivemos. Bom, mas como os dias infelizmente não são eternos, resolvi escrever este texto com uma suma do que foi ensinado no Ao Vivo, de modo que você organize suas ideias e não deixe de aplicar.
A primeira lição do nosso encontro talvez seja a mais importante e se relaciona com todos os demais ensinamentos: o seu plano, por mais infalível que pareça, vai falhar. Ele falhará muitas vezes. Falhará a maioria das vezes e a única conclusão que você pode ter disto tudo é que algo nele está errado. E é seu dever procurar a correção incansávelmente até acertar.
Quando passei a estudar a diferença daqueles clientes que tinham sucesso dos outros que não o alcançavam, percebi, além dos pilares estrutura, informação e marketing, três questões comportamentais:
No primeiro dia a tarde tivemos o “EXCEPCIONAL” atendimento do cliente oculto que gravei. Ali você pode perceber a importância de um bom atendimento e como ele, se não for bem executado, te traz imensos prejuízos. Se UM (eu disse UMMMMMM) paciente é perdido por mês pelo mau atendimento e este paciente é um caso estético, por exemplo, de 10 mil reais, são 120 mil reais por ano perdidos. Não esqueça de treinar sua recepcionista, realizar o Detetive Presencial e combinar a comissão.
Também falamos sobre as faltas. Há fatores inevitáveis (imprevistos) e fatores evitáveis. Geralmente os últimos estão ligados à insegurança do paciente ou a má educação dele. Sobre a insegurança, utilize a estratégia do video de boas-vindas para sanar as objeções e confirme as consultas. Com relação à eduação do paciente, tenha uma bela conversa no primeiro atendimento, explique sobre a importância dele comparecer e o fato de atrapalhar alguma urgência se não comparecer. Pergunte se ele (paciente) concorda que alguém sairá prejudicado com a sua ausência, isso o fará ter mais comprometimento e não deixe de ter o contrato. A punição, na minha opinião deve ser realizada a partir da terceira falta, no entanto não deixe o bom senso de lado.
Marketing
Falamos muito sobre marketing nos três dias. Começamos com o reinvestimento, que é a chave do sucesso. Citei 5 ações de marketing para vocês começarem imediatamente e não há motive para que seja diferente. São estratégias simples, eficazes e que permitem a injeção de caixa para o reinvestimento em outra ação. As ações são:
Passadas as ações internas, que permitem a geração de “fôlego” para outras ações, temos outras ações de marketing interessantes. Eu resolvi ir direto a pontos específicos, que fazem muita diferença. O primeiro deles é o Efeito Manada no Facebook. É importante que vocês filtrem os comentários de modo que não atraiamos o público que não é o da clínica. Outro ponto importante é o fato do resultado do Facebook (Página Profissional) estar diretamente ligado às publicações patrocinadas. Sobre elas, ensinei o formato do anúncio DBO, baseado em Dor, Benefício e Objeção.
Também passamos pelo Instagram e a forma mais fácil de conquistar seguidores. A premissa é que seu Instagram seja atualizada constantemente e com fotos agradáveis (jantares, família, viagens, esportes e vivência clínica), excetuando-se atendimentos clínicos que mostrem sangue ou cirurgias. Passando por isso, há um site chamado InstaRocket que faz a captação dos seguidores de um determinado perfil, por exemplo, pessoas que são seguidores de alguma ou várias personalidades da sua cidade.
No sábado a tarde apresentei uma nova estratégia de marketing baseada na gravação de um video, como se fosse uma consulta virtual, que detalha tudo sobre um determinado procedimento. Este video estará hospedado em um site focado na conversão, ou seja, focado somente naquele tratamento e no agendamento de consulta. É algo inédito e que, sem sombra de dúvidas, trará excelentes resultados.
Para finalizar o encontro foi passado todos fundamentos de um Planejamento para o próximo ano. O Planejamento é focado em três perguntas: “Onde estamos?”, “Onde chegaremos?” e “Como chegaremos?”. Eu passei uma série de pontos a serem avaliados. Além da análise interna, a análise dos seus concorrentes, seus pontos fortes e pontos fracos.
Isso foi uma síntese do que vimos no SucesOdonto Ao Vivo 2016. Infelizmente não conseguimos trazer para o papel toda aquela energia, troca honesta de sonhos e vivências e a sabedoria que todos presentes possuem objetivos similares. Lembro que as inscrições com desconto para o SucessOdonto Ao Vivo 2017 estarão abertas até amanhã, dia 14/12 em www.sucessodonto.com.br/2017. Você pode convidar até dois parceiros de negócios pagantes e se 2016 foi bom, 2017 acreditem, será ainda melhor.
Agora voltarei para a análise das mais de 140 aplicações do SucessOdonto Prime. Unidos Somos Gigantes!
Vamos com tudo! 2017 já começou!!!
Cirurgião ou Cirurgiã-Dentista, você está precisando aumentar seu faturamento? Você precisa ter mais clientes? Pois bem, hoje eu vou te dar uma dica muito bacana.
A dica é: Eduque seu paciente na cadeira! Você não deve ter entendido muito bem, mas é isso mesmo! Eu vou explicar para você entender melhor. O que acontece? Quase todos dias recebo mensagens em meu WhatsApp Oficial de dentistas perguntando como conquistar novos pacientes. Você já parou pra pensar quantos pacientes você já atendeu? Agora imagine se esses pacientes retornassem no período correto, geralmente a cada 6 meses para um tratamento preventivo? Será mesmo que você precisaria taaaanto de novos pacientes? Hoje a maioria dos dentistas no última dia de tratamento simplesmente se despedem do paciente e esperam que magicamente eles retornem quando quiserem. E é essa falha que quero consertar com você que está lendo este texto. A dica que dou é, oriente seu paciente, eduque ele na cadeira, no último dia de tratamento… Explique para ele que só ele sabe o quanto investiu de tempo, dinheiro, eventualmente sentiu algum desconforto e que ele não precisa nunca mais passar por isso desde que faça os retornos preventivos corretamente. Diga que aquele sorriso que ele está indo embora, pode se manter para sempre, mas que é necessário o retorno a cada 6 meses para que seja realizada uma avaliação.
Caso tenha algum problema, você vai realizar uma microintervenção e pronto, ele terá sempre um belo sorriso. Ah, não esqueça de informar que para evitar que ele esqueça, você enviará uma carta de retorno como forma de lembrança. A ligação também é muito bem vinda.
Essa é a dica de hoje! Antes de me despedir eu quero te convidar a participar gratuitamente do meu WhatsApp Oficial. É bem simples, envie #sucessodointo para o número 11 94334-2105. Lá você receberá semanalmente vídeos e dicas como esta. Te vejo lá e vamos com tudo 
=)
Tchau Tchau!
Marketing na Odontologia; Marketing Odontológico
Cirurgião-Dentista, qual o perfil de uma ótima recepcionista?
Muitos profissionais dentistas não sabem quais são as características principais de uma boa recepcionista. Muitos focam em aspectos técnicos, mas esquecem do principal, as habilidades comportamentais. Treinar uma recepcionista tecnicamente não é das tarefas mais difíceis. Um bom curso e o acompanhamento constante das tarefas já bastam. A maior dificuldade enfrentada é a questão comportamental. Quando uma recepcionista não possui um bom comportamento, vive com a feição nada amigável, não sorri, não é educada, não cumprimenta corretamente os pacientes, são características comportamentais muito difíceis de serem corrigidas, talvez com bons anos de terapia. Justamente por isso, quando você for contratar, foque nos aspectos comportamentais. Abaixo sugiro algumas características fundamentais:
1) Simpatia – Os ambientes odontológicos são, em sua maioria, negativos, relacionados à dor e ao sofrimento. Desta forma, os pacientes estão muito mais sensíveis, tanto a um bom atendimento, quanto a um mau atendimento;
2) Verbalização – Saber se comunicar, conversar, ouvir e falar é fundamental em um bom atendimento. Quando uma recepcionista não se comunica bem, automaticamente a má comunicação se reflete na percepção da qualidade do seu serviço;
3) Sorriso – Sorrir é fundamental. Atenção se sua recepcionista sorri e se tem um belo sorriso. O sorriso bonito de sua recepcionista reflete a qualidade do seu serviço. Se não tiver um belo sorriso, invista em um tratamento para ela;
Procure ou tenha pessoas que gostem de gente. Recepcionistas que gostem de interagir, de conversar, de trocar experiências, de aprender, de evoluir, que gostem de pessoas. É isso!
IMPORTANTE: Não sei se você já faz parte Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial, mas lá eu envio semanalmente dicas de gestão e markelting na Odontologia. Para fazer parte envie #sucessodonto para o número 11 94334-2105. Te vejo lá e grande abraço.
Vamos com tudo!
Bom dia, aqui é o Ricardo Novack. Eu sei que seu tempo é muito concorrido, mas se você, de fato, gostou do meu 4º Treinamento Online e Gratuito em Gestão e Marketing na Odontologia, leia este e-mail até o fim e com total atenção, porque ele serve para você.
Ontem mais uma vez eu e minha equipe ficamos até tarde da noite trabalhando e tentando, da melhor forma possível, organizar e atender bem a demanda de inscrições solicitadas. O que me dá força para estar já acordado e trabalhando com total disposição é ver a ansiedade e a esperança em quem estará junto comigo durante o SucessOdonto 8.
Nosso chat, e-mail, redes sociais ficaram repletas de perguntas e dúvidas então resolvi escrever esta mensagem para esclarecer o que pode estar em sua cabeça:
1) O curso realmente é para mim?
Muito provavelmente sim. Não importa se você tem um consultório, uma clínica, o porte da do seu consultório, se você está no centro, no bairro, na grande ou pequena cidade. O modelo funciona com todos os perfis, acredite! Quando disse “provavelmente” quero salientar que há sim um público que não é do curso. Se você está satisfeito com a sua situação atual, se está e deseja prosseguir em sua zona de conforto, realmente garanto que o curso NÃO é para você. O sucesso do modelo, apesar de ser simples (não simplista), depende totalmente da sua vontade e compromisso em aplicá-lo. Se você não estiver engajado com a mudança de sua vida profissional, por favor desconsidere este e-mail, ele não é para você.
2) Ainda há vagas para o Bônus do Evento Ao Vivo?
Sim, mas não muitas. Como comentei em meus vídeos, o curso presencial é uma experiência enriquecedora, única, diferente de tudo que já vivenciei dentro da Odontologia. Muitos dentistas nos perguntaram se suas vagas para o curso presencial estariam garantidas. Então para ficar claro, sim, ainda há vaga para o evento presencial, ainda que ele não seja obrigatório e somente o online lhe deixará ABSOLUTAMENTE completo para implementar o modelo.
3) Como funcionará a dinâmica do curso?
O curso será online com acesso restrito por login e senha. Serão 6 módulos recheados de vídeos, aproximadamente 170 vídeos. A duração dos vídeos foi um dos pontos que mais tive cuidado, porque sempre me importei com a qualidade do curso. Vídeos longos são cansativos, desanimadores e você não teria um aprendizado adequado. Os vídeos são curtos, de aproximadamente 10 minutos cada, dinâmicos e com o passo a passo. Me esforcei ao máximo para me aproximar a uma legítima sala de aula. Informar é diferente de ensinar e no curso eu ensino.
4) Como proceder com o pagamento?
O curso pode ser pago em até 12X no boleto bancário ou no cartão de crédito. Aqueles que quiserem pagar à vista terão desconto de 16,3% por R$3883 no boleto bancário. O formulário de matrícula está logo abaixo do vídeo em www.sucessodonto.com.br
5) Ricardo, em quanto tempo receberei os boletos e a confirmação por email?
Devido à quantidade de inscrições e o pouquíssimo tempo que as vagas ficam abertas, pedimos 24 horas para enviarmos a confirmação de sua matrícula. Então por favor aguente sua ansiedade.hehe Se você enviou o seu formulário, fique tranquilo que sua vaga está reservada.
6) As vagas se esgotarão quando?
Oficialmente dia 21/10 às 23:59 horas. PORÉM, já adianto que pela rapidez que as vagas estão sendo preenchidas, elas não devem passar de amanhã, 20/10, mundialmente conhecida como “amanhã”.
Essas foram as 6 perguntas mais frequentes que recebi e acredito que ao menos uma delas estava em sua mente. Se você ainda não está convencido do poder do curso. Sugiro que acesse a área de depoimentos abaixo do formulário de matrícula – e veja o que alguns dos meus alunos retratam da experiência vivida.
Para garantir sua vaga e, por favor, só faça isso se tiver realmente comprometido para não tirar a vaga de quem poderia estar, acesse www.sucessodonto.com.br
Nos vemos em breve, um grande abraço e excelente terça-feira.
Ricardo Novack